top of page
Algemene voorwaarden
De Specialistische PoetsPrinses
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
De Specialistische PoetsPrinses: de onderneming die schoonmaak- en reinigingsdiensten aanbiedt.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan De Specialistische PoetsPrinses.
Consument: een opdrachtgever die handelt voor privédoeleinden en niet namens een onderneming of beroep.
Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt vanuit een onderneming, beroep of andere zakelijke activiteit.
Diensten: alle werkzaamheden die door De Specialistische PoetsPrinses worden aangeboden, waaronder reguliere schoonmaak, specialistische reiniging, bedrijfsschoonmaak, opleveringsschoonmaak, glasbewassing, woningonderhoud en overige overeengekomen reinigingswerkzaamheden.
Overeenkomst: de afspraak tussen De Specialistische PoetsPrinses en de opdrachtgever over het uitvoeren van werkzaamheden.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
-
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van De Specialistische PoetsPrinses.
-
Door het verstrekken van een opdracht verklaart de opdrachtgever akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
-
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.
-
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
Artikel 3 – Offertes en opdrachten
-
Offertes worden zo duidelijk mogelijk opgesteld op basis van de informatie die door de opdrachtgever wordt verstrekt.
-
Een offerte is vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
-
Een offerte kan gebaseerd zijn op de opgegeven oppervlakte, omschrijving, foto's, telefonisch contact of een inspectie op locatie.
-
Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat de werkzaamheden aanzienlijk uitgebreider zijn dan vooraf aangegeven of redelijkerwijs kon worden verwacht, kan De Specialistische PoetsPrinses hierover aanvullende afspraken maken met de opdrachtgever.
-
Extra werkzaamheden worden bij voorkeur vooraf met de opdrachtgever besproken.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
-
Een overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever een offerte of aanbod van De Specialistische PoetsPrinses accepteert en deze acceptatie door De Specialistische PoetsPrinses is ontvangen.
-
Een overeenkomst kan daarnaast tot stand komen doordat partijen schriftelijk, telefonisch of op een andere wijze concrete afspraken maken over de werkzaamheden.
-
Wanneer een opdracht eenmaal is bevestigd, worden de overeengekomen werkzaamheden en afspraken als uitgangspunt genomen.
Artikel 5 – Prijzen
-
De prijzen worden vermeld in de offerte of vooraf gemaakte afspraak.
-
Tenzij anders vermeld zijn prijzen voor consumenten inclusief btw.
-
Voor zakelijke opdrachtgevers kan de prijs exclusief btw worden vermeld, wanneer dit van toepassing is.
-
Extra werkzaamheden die niet binnen de oorspronkelijke opdracht vallen, kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
-
Wanneer onvoorziene omstandigheden tijdens de werkzaamheden leiden tot aanzienlijk extra werk, wordt dit waar mogelijk vooraf met de opdrachtgever besproken.
Artikel 6 – Betaling
-
De opdrachtgever dient facturen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te voldoen.
-
Indien geen betalingstermijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
-
Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, kan De Specialistische PoetsPrinses de opdrachtgever een betalingsherinnering sturen.
-
Bij het uitblijven van betaling kan De Specialistische PoetsPrinses, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
-
Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen afwijkende betalingsafspraken schriftelijk worden overeengekomen.
Artikel 7 – Annulering
-
Wanneer een opdrachtgever een geplande afspraak wil annuleren, dient dit zo spoedig mogelijk te worden doorgegeven.
-
Bij tijdige annulering proberen partijen gezamenlijk een nieuwe afspraak te maken.
-
Wanneer een afspraak op zeer korte termijn wordt geannuleerd of de opdrachtgever zonder bericht niet aanwezig is, kan De Specialistische PoetsPrinses hiervoor een redelijke vergoeding in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan en wanneer hierover vooraf duidelijke afspraken zijn gemaakt.
-
Voor zakelijke opdrachten of grotere werkzaamheden kunnen specifieke annuleringsvoorwaarden worden opgenomen in de offerte of overeenkomst.
Artikel 8 – Afspraak verzetten
-
Wanneer een opdrachtgever een afspraak wil verzetten, dient dit zo vroeg mogelijk te worden gemeld.
-
De Specialistische PoetsPrinses zal zich inspannen om een passend alternatief moment aan te bieden.
-
Het verzetten van een afspraak is afhankelijk van de beschikbare planning.
-
Voor opdrachten met een vaste planning of specifieke opleverdatum kunnen aanvullende afspraken gelden.
Artikel 9 – Uitvoering van de werkzaamheden
-
De Specialistische PoetsPrinses voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
-
De werkzaamheden worden uitgevoerd volgens de afspraken die vooraf met de opdrachtgever zijn gemaakt.
-
De opdrachtgever dient relevante informatie te verstrekken die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de werkzaamheden.
-
De opdrachtgever dient vooraf melding te maken van bijzondere omstandigheden, kwetsbare materialen, specifieke risico's, eerdere beschadigingen of andere omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de uitvoering.
-
De Specialistische PoetsPrinses kan besluiten een bepaalde behandeling niet uit te voeren wanneer deze naar haar professionele oordeel een onaanvaardbaar risico op schade met zich meebrengt.
Artikel 10 – Toegang tot woning of bedrijf
-
De opdrachtgever zorgt ervoor dat De Specialistische PoetsPrinses op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot de locatie waar de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd.
-
Wanneer toegang noodzakelijk is en de opdrachtgever niet aanwezig kan zijn, kunnen partijen vooraf afspraken maken over sleutel-, toegangscode- of andere toegangsvoorzieningen.
-
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en noodzakelijke toegangsgegevens.
-
Wanneer de locatie niet toegankelijk is en de werkzaamheden daardoor niet kunnen worden uitgevoerd, kan dit worden beschouwd als een geannuleerde afspraak, waarbij eventuele gemaakte kosten volgens de gemaakte afspraken kunnen worden doorberekend.
Artikel 11 – Opleveringsschoonmaak
-
Bij een opleveringsschoonmaak wordt de woning, bedrijfsruimte of het pand gereinigd volgens de vooraf overeengekomen werkzaamheden.
-
De opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat de ruimte voldoende toegankelijk is en dat bouw- of andere werkzaamheden die de schoonmaak kunnen belemmeren zoveel mogelijk zijn afgerond.
-
De Specialistische PoetsPrinses kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor nieuw vuil, stof of vervuiling die ontstaat nadat de schoonmaakwerkzaamheden zijn uitgevoerd.
-
Bij opleveringsschoonmaak kan het resultaat mede afhankelijk zijn van de staat van het pand, gebruikte bouwmaterialen, verf-, kit- of cementresten en andere omstandigheden die buiten de invloed van De Specialistische PoetsPrinses liggen.
Artikel 12 – Klachten
-
De Specialistische PoetsPrinses streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening.
-
Wanneer de opdrachtgever niet tevreden is over de uitgevoerde werkzaamheden, dient dit zo spoedig mogelijk te worden gemeld.
-
De opdrachtgever wordt verzocht klachten zo concreet mogelijk te omschrijven en, indien relevant, foto's mee te sturen.
-
De Specialistische PoetsPrinses krijgt vervolgens de gelegenheid om de klacht te beoordelen en, wanneer dit redelijk en mogelijk is, de werkzaamheden te herstellen of een passende oplossing te bieden.
-
Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet automatisch van de betalingsverplichting.
Artikel 13 – Schade
-
De Specialistische PoetsPrinses voert werkzaamheden zorgvuldig uit.
-
De opdrachtgever dient vooraf melding te maken van kwetsbare, kostbare of beschadigde objecten en materialen.
-
Wanneer schade ontstaat die aantoonbaar het gevolg is van een fout of nalatigheid van De Specialistische PoetsPrinses, wordt de schade beoordeeld en afgehandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en eventuele toepasselijke verzekeringsvoorwaarden.
-
De Specialistische PoetsPrinses is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door reeds bestaande gebreken, ondeugdelijke materialen, achterstallig onderhoud of omstandigheden die vooraf niet kenbaar waren.
-
De Specialistische PoetsPrinses is evenmin aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
Artikel 14 – Bijzondere omstandigheden
-
De opdrachtgever dient vooraf relevante omstandigheden te melden die invloed kunnen hebben op de uitvoering van de werkzaamheden.
-
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op kwetsbare oppervlakken, bijzondere materialen, huisdieren, moeilijk bereikbare ruimtes, eerdere schade of andere omstandigheden die relevant zijn voor de uitvoering.
-
Wanneer tijdens de werkzaamheden omstandigheden worden aangetroffen waardoor de afgesproken behandeling niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd, kan De Specialistische PoetsPrinses de betreffende werkzaamheden aanpassen, uitstellen of niet uitvoeren.
Artikel 15 – Zakelijke opdrachtgevers
-
Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt over planning, frequentie, werkzaamheden, prijzen en betaling.
-
Deze afspraken kunnen worden vastgelegd in een offerte, overeenkomst of afzonderlijk werkdocument.
-
Wanneer een zakelijke opdrachtgever namens een onderneming een opdracht verstrekt, is de onderneming verantwoordelijk voor het nakomen van de gemaakte betalings- en overige contractuele verplichtingen.
Artikel 16 – Consumenten
-
Wanneer de opdrachtgever een consument is, blijven de wettelijke consumentenrechten volledig van toepassing.
-
Deze algemene voorwaarden zijn niet bedoeld om wettelijke rechten van consumenten te beperken.
-
Wanneer dwingend consumentenrecht afwijkt van een bepaling in deze algemene voorwaarden, heeft het dwingende wettelijke recht voorrang.
Artikel 17 – Overmacht
-
De Specialistische PoetsPrinses is niet gehouden tot het uitvoeren van een verplichting wanneer zij door omstandigheden buiten haar redelijke controle tijdelijk of blijvend niet in staat is de verplichting uit te voeren.
-
Onder overmacht kunnen onder andere worden verstaan: ernstige ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, brand, storingen, overheidsmaatregelen, vervoersproblemen, onverwachte veiligheidsrisico's en andere omstandigheden waarop De Specialistische PoetsPrinses redelijkerwijs geen invloed heeft.
-
Wanneer mogelijk wordt de opdrachtgever zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt gezamenlijk gezocht naar een passende oplossing of nieuwe afspraak.
Artikel 18 – Persoonlijke eigendommen
-
De opdrachtgever dient waardevolle, kwetsbare of persoonlijke eigendommen die niet tot de werkzaamheden behoren zoveel mogelijk veilig te stellen.
-
De Specialistische PoetsPrinses kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade aan eigendommen waarvan de kwetsbaarheid vooraf niet kenbaar was en waarmee bij de uitvoering redelijkerwijs geen rekening kon worden gehouden.
Artikel 19 – Aansprakelijkheid
-
De aansprakelijkheid van De Specialistische PoetsPrinses wordt uitsluitend beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.
-
Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet wanneer deze volgens dwingend recht niet zijn toegestaan.
-
De opdrachtgever dient De Specialistische PoetsPrinses zo spoedig mogelijk in kennis te stellen van schade of een mogelijk aansprakelijkheidsgeval, zodat onderzoek en eventuele afhandeling mogelijk zijn.
Artikel 20 – Privacy
Bij de uitvoering van werkzaamheden kan De Specialistische PoetsPrinses persoonsgegevens verwerken.
Op de verwerking van persoonsgegevens is het Privacybeleid van De Specialistische PoetsPrinses van toepassing.
Artikel 21 – Wijzigingen
-
De Specialistische PoetsPrinses kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is door wijzigingen in de dienstverlening, bedrijfsvoering of wet- en regelgeving.
-
Op bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die partijen bij het aangaan van de overeenkomst zijn overeengekomen, tenzij een wettelijke wijziging anders vereist.
Artikel 22 – Toepasselijk recht
-
Op alle overeenkomsten tussen De Specialistische PoetsPrinses en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
-
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
-
Wanneer een geschil niet onderling kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels omtrent bevoegde rechtbanken en consumentenbescherming.
Artikel 23 – Contactgegevens
De Specialistische PoetsPrinses
KVK: 95104909
BTW: NL005130675B72
E-mail: s.poetsprinses@gmail.com
Telefoon: +31 6 57795185
Werkgebied: Groningen, Friesland en Drenthe
Laatst bijgewerkt: 3 september 2026
bottom of page